سياسة الإلغاء

❌ سياسة الإلغاء – منصة Aljoumla.com

1. المقدمة

تهدف هذه السياسة إلى تنظيم عمليات إلغاء الطلبات على منصة Aljoumla.com، بما يضمن حقوق كل من البائعين والمشترين ويحافظ على شفافية التعاملات التجارية في سوق الجملة الإلكتروني.

---

2. نطاق التطبيق

تسري هذه السياسة على جميع الطلبات التي تتم عبر منصة Aljoumla.com قبل مرحلة الشحن أو التسليم، وتشمل عمليات الشراء من البائعين المسجلين فقط.

---

3. شروط الإلغاء من طرف المشتري

يجوز للمشتري إلغاء الطلب في الحالات التالية:

• قبل أن يقوم البائع بمعالجة الطلب أو شحن البضاعة.
• عند تأخر البائع في تأكيد الطلب لأكثر من 48 ساعة من تاريخ الشراء.
• إذا حدث خطأ واضح في الأسعار أو تفاصيل المنتج.

⚠️ بعد شحن الطلب، لا يمكن الإلغاء، ويتم تطبيق سياسة الإرجاع أو العائدات بدلًا من ذلك.

---

4. إجراءات الإلغاء

1. يقوم المشتري بتقديم طلب الإلغاء من خلال لوحة التحكم الخاصة به على المنصة.
2. يتلقى البائع إشعارًا فوريًا بطلب الإلغاء.
3. يتم التحقق من حالة الطلب (قيد التجهيز / قيد الشحن).
4. في حال الموافقة على الإلغاء، يتم إعادة المبلغ إلى المشتري خلال 7 أيام عمل.

---

5. إلغاء الطلب من طرف البائع

يجوز للبائع إلغاء الطلب في الحالات التالية:

• نفاد المخزون أو عدم توفر المنتج.
• وجود مشكلة في الشحن أو التوريد تمنع تنفيذ الطلب.
• إذا تبين أن الطلب غير مكتمل أو يحتوي على معلومات خاطئة.

يجب على البائع إخطار المنصة والمشتري فورًا بسبب الإلغاء، لتجنب التأثير السلبي على تقييمه.

---

6. الإلغاء التلقائي

يتم إلغاء الطلب تلقائيًا في الحالات التالية:

• عند عدم قيام المشتري بالدفع خلال المدة المحددة.
• عند فشل عملية الدفع الإلكتروني أكثر من مرتين متتاليتين.
• عند اكتشاف أي نشاط مشبوه أو مخالف لشروط الاستخدام.

---

7. الرسوم والتكاليف

• الإلغاء قبل الشحن مجاني بالكامل.
• بعد الشحن، يتحمل المشتري تكاليف الشحن العكسي إذا أصر على الإلغاء.
• أي رسوم تحويل أو خدمة مالية تخص بوابة الدفع لا تُسترد في حال كان الإلغاء من طرف المشتري دون مبرر مقبول.

---

8. مسؤولية المنصة

---

9. التواصل والدعم

---