سياسة الاسترداد

💰 سياسة الاسترداد – منصة Aljoumla.com

1. المقدمة

تهدف هذه السياسة إلى توضيح شروط وإجراءات الاسترجاع والاسترداد للطلبات التي تتم عبر منصة Aljoumla.com، لضمان حقوق كلٍّ من المشترين والبائعين ضمن بيئة شفافة وعادلة.

2. نطاق السياسة

تطبق سياسة الاسترداد على جميع الطلبات المنفذة من خلال منصة Aljoumla.com، سواء تمت عبر الدفع الإلكتروني أو الدفع عند التسليم، طالما أن العملية نُفذت داخل المنصة.

3. الحالات التي يُسمح فيها بالاسترداد

يُقبل طلب الاسترداد فقط في الحالات التالية:

• استلام منتجات تالفة أو معيبة.
• استلام منتجات غير مطابقة للوصف أو المواصفات المتفق عليها.
• تأخر الشحن لأكثر من المدة المحددة دون إشعار مسبق من البائع.
• إلغاء الطلب من طرف البائع قبل الشحن.

4. الحالات التي لا يُسمح فيها بالاسترداد

لا يمكن قبول طلب الاسترداد في الحالات التالية:

• إذا تم استخدام المنتج أو فتحه بعد الاستلام.
• إذا كانت المنتجات من الأصناف القابلة للتلف أو الطلبات المخصصة حسب الطلب.
• إذا لم يتم التبليغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من الاستلام.

5. إجراءات طلب الاسترداد

1. يقوم المشتري بتقديم طلب استرداد من خلال حسابه على المنصة مع توضيح السبب وإرفاق الصور (إن وجدت).
2. يتم إشعار البائع بالطلب لإبداء رأيه خلال 3 أيام عمل.
3. تراجع المنصة الطلب وتصدر قرارها خلال 7 أيام عمل من تاريخ التقديم.
4. في حال الموافقة، يتم تحويل المبلغ المسترد إلى المشتري عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

6. الرسوم والاستقطاعات

• في حال ثبوت مسؤولية البائع عن الخطأ، يتحمل هو كامل المبلغ المسترد.
• في حال الإلغاء من طرف المشتري بدون مبرر مقبول، قد يتم خصم رسوم إدارية بنسبة 3% من قيمة الطلب.

7. سياسة الإرجاع اللوجستية

• يتم التنسيق مع شركات الشحن المعتمدة لإرجاع البضائع إلى البائع.
• يتحمل الطرف المسبب للخطأ تكاليف الشحن العكسي (إرجاع البضاعة).

8. استثناءات B2B

نظرًا لأن المنصة تعمل في مجال تجارة الجملة (B2B)، فإن جميع عمليات الشراء تتم بين تجار محترفين، لذا:

• تقع مسؤولية التحقق من المنتج قبل الشراء على المشتري.
• المنصة تعمل كوسيط رقمي ولا تتحمل مسؤولية مباشرة عن جودة السلع.

9. التواصل

للاستفسار أو تقديم شكوى بخصوص عملية استرداد، يمكن التواصل معنا عبر:
📧 support@aljoumla.com
📞 +212 6 76 62 02 01