سياسة الاسترداد

💰 سياسة الاسترداد والإلغاء – منصة Aljoumla.com

آخر تحديث: 21 مايو 2026

1. مقدمة

تنظم هذه السياسة شروط إلغاء الطلبات واسترداد المبالغ المالية المتعلقة بالخدمات المقدمة عبر منصة Aljoumla.com.

تعمل المنصة كوسيط تقني يربط بين البائعين والمشترين، ولا تعتبر مالكة للمنتجات المعروضة أو طرفاً مباشراً في عمليات البيع والشراء، إلا في حدود الخدمات التي تقدمها المنصة.

باستخدامك للمنصة فإنك توافق على هذه السياسة.

2. إلغاء الطلبات

قبل تأكيد الطلب من البائع

يحق للمشتري إلغاء الطلب مجاناً في أي وقت قبل قيام البائع بتأكيده.

وفي هذه الحالة:

  • يتم إلغاء الطلب مباشرة.
  • لا يتم احتساب أي رسوم إضافية.
  • يتم رد أي مبالغ مدفوعة مسبقاً وفقاً لطريقة الدفع المستخدمة.

بعد تأكيد الطلب من البائع

بعد تأكيد الطلب وبدء تجهيز البضاعة:

  • لا يمكن إلغاء الطلب إلا بموافقة البائع.
  • قد يتم خصم تكاليف الشحن أو المصاريف التي تم تحملها بالفعل.
  • يحق للبائع رفض طلب الإلغاء إذا تم تجهيز أو شحن المنتجات.

3. استرداد المبالغ المالية

الحالات التي يحق فيها للمشتري طلب الاسترداد

يجوز للمشتري طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:

عدم استلام الطلب

إذا لم يتم تسليم الطلب خلال المدة المتفق عليها دون مبرر مقبول.

وصول منتج مختلف

إذا كانت المنتجات المستلمة مختلفة بشكل جوهري عن المنتجات المطلوبة.

وجود تلف أو عيب واضح

إذا وصلت المنتجات تالفة أو غير صالحة للاستعمال بسبب خطأ في التعبئة أو الشحن.

عدم توفر المنتجات

إذا تعذر على البائع توفير المنتجات بعد تأكيد الطلب.

4. إجراءات طلب الاسترداد

لتقديم طلب استرداد يجب على المشتري:

  • التواصل مع خدمة العملاء.
  • تقديم رقم الطلب.
  • تقديم صور أو مستندات داعمة عند الحاجة.
  • إرسال الطلب خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام.

تقوم المنصة أو البائع بمراجعة الطلب خلال فترة معقولة قبل اتخاذ القرار النهائي.

5. مدة معالجة الاسترداد

بعد الموافقة على طلب الاسترداد:

  • يتم تنفيذ عملية الاسترداد خلال مدة تتراوح بين 7 و14 يوم عمل.
  • تختلف المدة حسب وسيلة الدفع المستخدمة والبنك أو مزود الخدمة المالية.

6. الحالات غير المؤهلة للاسترداد

لا يحق للمشتري المطالبة بالاسترداد في الحالات التالية:

  • تغيير الرأي بعد استلام الطلب.
  • سوء استخدام المنتجات بعد التسليم.
  • تقديم طلب الاسترداد بعد انتهاء المهلة المحددة.
  • وجود اختلافات طفيفة لا تؤثر على استخدام المنتج.
  • المنتجات التي تم استخدامها أو استهلاكها جزئياً ما لم تكن معيبة عند الاستلام.

7. اشتراكات البائعين

الرسوم السنوية

تعتبر رسوم الاشتراك السنوي الخاصة بالبائعين:

  • غير قابلة للاسترداد بعد تفعيل الحساب.
  • غير قابلة للتحويل إلى مستخدم آخر.

الاستثناءات

يجوز للمنصة استرداد رسوم الاشتراك كلياً أو جزئياً في حالات استثنائية تقررها إدارة المنصة.

8. النزاعات بين البائع والمشتري

في حالة وجود نزاع بين الطرفين:

  • يمكن لأي طرف التواصل مع إدارة المنصة.
  • تقوم المنصة بمراجعة الأدلة والمستندات المتاحة.
  • يحق للمنصة اقتراح حل ودي بين الطرفين.
  • يبقى القرار النهائي بشأن المنتج ومسؤولية تنفيذه بين البائع والمشتري وفقاً للقوانين المعمول بها.

9. مسؤولية المنصة

تبذل منصة Aljoumla.com قصارى جهدها لضمان جودة الخدمات المقدمة، إلا أنها:

  • لا تضمن جودة أو مطابقة المنتجات المعروضة من قبل البائعين.
  • لا تتحمل المسؤولية عن الأخطاء الناتجة عن معلومات غير صحيحة يقدمها البائع أو المشتري.
  • لا تتحمل المسؤولية عن التأخير الناتج عن الظروف الخارجة عن الإرادة مثل الكوارث الطبيعية أو الأعطال اللوجستية أو القرارات الحكومية.

10. التعديلات على السياسة

تحتفظ منصة Aljoumla.com بحق تعديل أو تحديث سياسة الاسترداد والإلغاء في أي وقت.

يتم نشر أي تعديلات على الموقع الإلكتروني والتطبيقات التابعة للمنصة.

11. التواصل

للاستفسار أو تقديم طلب استرداد يمكن التواصل عبر:

Aljoumla.com

البريد الإلكتروني: contact@aljoumla.com

الموقع الإلكتروني: www.aljoumla.com

المملكة المغربية

الموافقة

باستخدام منصة Aljoumla.com فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على سياسة الاسترداد والإلغاء هذه.