English
Arabic - العربية
سياسة العائدات والإرجاع – منصة Aljoumla.com
آخر تحديث: 21 مايو 2026
مقدمة
تهدف هذه السياسة إلى تنظيم عمليات إرجاع المنتجات واسترداد المبالغ المالية المشتراة عبر منصة Aljoumla.com، بما يضمن حقوق البائعين والمشترين ويعزز الثقة والشفافية في المعاملات التجارية.
تعمل منصة Aljoumla.com كوسيط إلكتروني يربط بين البائعين والمشترين، بينما يتحمل البائع مسؤولية جودة المنتجات ومطابقتها للمواصفات المعروضة.
الحالات التي يحق فيها طلب الإرجاع
يمكن للمشتري طلب إرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- استلام منتجات مختلفة عن الطلب الأصلي.
- وجود عيب أو تلف في المنتجات عند الاستلام.
- وصول منتجات غير مطابقة للمواصفات أو الكميات المتفق عليها.
- استلام منتجات منتهية الصلاحية (إن وجدت).
- عدم استلام الطلب بالكامل.
مدة طلب الإرجاع
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال مدة لا تتجاوز:
7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
لن يتم قبول أي طلبات إرجاع بعد انتهاء هذه المدة إلا في الحالات الاستثنائية التي توافق عليها إدارة المنصة أو البائع.
شروط قبول الإرجاع
يشترط لقبول طلب الإرجاع ما يلي:
- أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية.
- عدم استخدام المنتج أو استهلاكه.
- وجود العبوة الأصلية إن وجدت.
- تقديم صور أو أدلة توضح سبب الإرجاع.
- إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو استهلاكها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المخصصة أو المصنعة حسب طلب العميل.
- المنتجات التي انتهت مهلة الإرجاع الخاصة بها.
إجراءات الإرجاع
- تقديم طلب الإرجاع من خلال المنصة أو التواصل مع خدمة العملاء.
- مراجعة الطلب من قبل البائع أو إدارة المنصة.
- الموافقة أو رفض الطلب وفق الشروط المحددة.
- إعادة المنتج حسب التعليمات المرسلة للمشتري.
- فحص المنتج بعد استلامه.
- استكمال عملية الاسترداد عند الموافقة النهائية.
سياسة الاسترداد المالي
في حال قبول طلب الإرجاع:
- يتم استرداد قيمة المنتجات المقبولة فقط.
- قد يتم خصم رسوم الشحن إذا لم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من البائع.
- يتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة قدر الإمكان.
مدة الاسترداد
بعد الموافقة على طلب الإرجاع:
- التحويلات البنكية: من 7 إلى 14 يوم عمل.
- المدفوعات الإلكترونية: من 3 إلى 10 أيام عمل.
- أي وسيلة دفع أخرى حسب إجراءات مزود الخدمة.
مسؤولية البائع
يلتزم البائع بما يلي:
- عرض معلومات صحيحة عن المنتجات.
- تسليم المنتجات بالمواصفات المتفق عليها.
- التعاون في معالجة طلبات الإرجاع والاسترداد.
- الالتزام بالقوانين التجارية المعمول بها.
مسؤولية المنصة
تقوم منصة Aljoumla.com بدور الوسيط التقني بين البائع والمشتري، وتسعى للمساعدة في حل النزاعات بشكل عادل، إلا أنها لا تتحمل مسؤولية مباشرة عن جودة المنتجات أو التزامات البائع التجارية.
تعديل السياسة
تحتفظ منصة Aljoumla.com بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويتم نشر التحديثات على الموقع الإلكتروني والتطبيقات التابعة للمنصة.
التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بسياسة العائدات والإرجاع:
Aljoumla.com
البريد الإلكتروني: contact@aljoumla.com
الموقع الإلكتروني: www.aljoumla.com
المملكة المغربية
الموافقة
باستخدام منصة Aljoumla.com فإنك توافق على جميع بنود سياسة العائدات والإرجاع هذه.
